Cynthia Cabral, moradora de Recife, fez uma reclamação no Facebook quando uma sandália Arezzo que ganhou da mãe deu defeito depois de usada apenas duas vezes.
Pessoal, venho divulgar minha indignação com essa marca de calçado considerada tão "bem conceituada"em seu ramo.
No dia 20/03/2015 minha mãe comprou uma sandália para me presentear, e mais duas outras para ela mesma. Fiz uso apenas duas vezes da sandália e a mesma descolou a palmilha. Até aí tudo certo, pois isso pode acontecer sem nenhum problema. Porém, o fato é que, ao levantar a palmilha para colar, vi que havia embaixo da marca Arezzo a marca de uma outra loja "Via Uno". Fiquei extremamente indignada e me sentir mais do que lesada por se tratar de marcas com valores bem diferentes.
Ontem (31/03) fui até a loja que o produto foi adquirido (Shopping Recife - PC 04) e falei diretamente com a Gerente para pedir explicações e no mínimo solicitar meu dinheiro de volta. Ela, surpresa com o fato, não conseguiu me explicar absolutamente nada e disse apenas que trabalha na loja à 12 anos e isso nunca havia acontecido.
Mas ao se deparar com minha solicitação ela informou que teria que enviar o produto para análise da fábrica. Como assim, análise?? Não concordei e mais uma vez pedi, no mínimo, o reembolso do valor pago no produto. E ela, a Gerente, depois de ligar para outra pessoa, informou que o valor seria reembolsado, mas em momento posterior, através de depósito bancário. Aí eu disse que não aceitaria, pois não iria aceitar deixar o produto e sair de mãos abanando. Depois de muita discussão e negativas da devoluçao do meu dinheiro, em espécie, fiquei mais estressada e peguei meu produto de volta afim de buscar meus direitos como consumidora. Agora vou até o fim desse caso!! Não sou nenhuma analfabeta, e conheço bem todos os meus direitos. Já denunciei o caso na administração do Shopping, comuniquei também a Via Uno e irei na delegacia do consumidor. Tentei resolver por bem, mas infelizmente não consegui. Não gosto de fazer tumulto desnecessário, mas como cidadã me sinto no direito de explanar para que as consumidoras desta marca fiquem bem cientes do tipo de produto que está sendo adquirido. E principalmente, os vários tipos de empresários que temos no mercado.
Por favor compartilhem, para que chegue ao maior número possível de consumidores!!
O problema, segundo Cynthia, não foi a palmilha descolar. “O fato é que vi que havia embaixo da marca Arezzo a marca de uma outra loja, a Via Uno”.
“Fiquei extremamente indignada e me senti mais do que lesada por se tratar de marcas com valores bem diferentes”, disse em postagem no Facebook.
Cynthia disse que voltou ao Shopping Recife em busca de explicações e do dinheiro de volta, mas não conseguiu nenhum dos dois.
Agora vou até o fim desse caso!! Não sou nenhuma analfabeta, e conheço bem todos os meus direitos. Já denunciei o caso na administração do Shopping, comuniquei também a Via Uno e irei na delegacia do consumidor. Tentei resolver por bem, mas infelizmente não consegui. Não gosto de fazer tumulto desnecessário, mas como cidadã me sinto no direito de explanar para que as consumidoras desta marca fiquem bem cientes do tipo de produto que está sendo adquirido. E principalmente, os vários tipos de empresários que temos no mercado.
Nos comentários há quem diga que a prática é comum no mercado.
Reprodução / Via Facebook
A Arezzo confirmou o ocorrido depois de receber comentários em sua página do Facebook. Segundo a empresa, o produto era mesmo Arezzo, mas há um pedaço de couro, usado como proteção entre o salto e a palmilha, que continha o carimbo de outra loja.
A marca afirma estar “em contato com a cliente para esclarecer o ocorrido”. No entanto, a marca ainda não explicou por qual motivo há o carimbo da Via Uno no material do calçado.
FONTE: BUZZFEED
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